消费维权

一季度西安12345热线受理诉求20万件 水电气暖居首

2018/5/9 16:29:15  百姓生活网

今年一季度受理群众诉求20万余件 办结率98%

今年一季度受理群众诉求20万余件 办结率98%

原标题:今年一季度受理群众诉求20万余件 办结率98%

2017年12月30日,西安12345市民服务热线正式开通运行,解决了大量群众诉求,得到社会肯定。据统计,今年一季度,该热线共受理市民来电190851件,市长信箱收件数5249件,网站收件数7077件,微信收件数3174件,共产生工单204202件。话务员直接答复群众112147件(占比55%),转二级平台92055件(占比45%),办结200876件(占比98%)。

十大热点问题水电气暖居首

群众诉求较为集中的问题分为10类,排在第一位的是水电气暖方面,共23772件(占比11.6%),其中反映供暖问题16518件(占比8.1%),供气问题3184件(占比1.6%),供电问题2616件(占比1.2%),供水问题1454件(占比0.7%)。

其次是物业管理方面,共20520件(占比10%),主要反映装修垃圾不能及时清理、小区日常管理不到位、新旧物业交接不畅等。

三是工地管理方面,共12853件(占比6.3%),主要反映扬尘污染、施工作业噪声扰民等问题。

四是房地产市场管理方面,共9508件(占比4.6%),主要反映开发商推迟交房、违规交房、五证不全、房产证办理困难等。

五是停车管理方面,共9011件(占比4.4%),反映占道停车、停车计费及停车难等问题。

六是交通出行方面,共5242件(占比2.5%),主要集中在交通拥堵、优化公交线路及增加公共交通运力等问题。

七是农民工欠薪方面,共4112件(占比2%),主要反映农民工工资未及时发放。

八是消费者权益方面,共4006件(占比2%),反映就餐环境不卫生、商品质量、价实不符等问题。

九是教育方面,共3803件(占比1.9%),反映学区划分、学校补课及适龄儿童入学等问题。

十是户籍政策方面,共3526件(占比1.7%),咨询落户、社保接续等相关配套政策等问题。

承办情况方面,在各区县中,雁塔区政府6988件,长安区政府6177件,莲湖区政府5954件,受理量较大;在各开发区中,西咸新区管委会3815件,曲江新区管委会3144件,受理量较大;市级部门中,市市政局8593件,市公安局6813件,西安城投集团3887件,市房管局2766件,受理量较大;受理量较大且办结率较高的有长安区政府、莲湖区政府、曲江新区管委会、市房管局,办结率均为100%。

群众普遍较为满意

大部分单位在办理群众诉求的过程中,能够积极主动,全力工作,许多群众诉求都能第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结,群众普遍较为满意。典型案例有:

新城区政府接到市民反映胡家庙新兴骏景园小区大范围停电,影响12300余户居民生活问题后,第一时间联系供电部门进行连夜抢修,次日凌晨恢复供电,停电总时长20小时。长安区政府接到市民除夕夜反映王莽、魏寨等地区大面积停电问题后,立即组织人员赶往现场进行抢修,当晚恢复供电。阎良区政府接到市民反映有“僵尸车”常年停在人行道上,影响行人通行问题后,立即将车辆拖离,半小时内解决群众诉求。高新区管委会接到市民凌晨1点35分反映高新区金桥广场附近工地噪声扰民问题后,立即实地查看,向工地下发违法通知单,要求施工方规范施工。

市自来水公司接到市民反映家中突然停水问题后,立即赶赴市民家中排查停水原因,查清因市民厨房气温较低、管道被冻导致停水,主动用吹风机、电暖器烘烤,恢复市民家中供水。市地铁办接到市民反映地铁小寨站换乘组织较为复杂,乘客行走距离较长问题后,进行多次现场测试,并对小寨站的客流组织方式进行了优化完善,保障市民安全、便捷出行。

西安市12345热线办有关负责人表示,下一步,他们将与全市各承办单位一道,主动作为、强化措施,积极办理群众诉求,提升群众满意度,努力做好五星级“店小二”。(记者 张志杰)

来源:西安晚报


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