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邹城农商银行开展大堂经理专项培训

2018/2/9 10:57:55  百姓生活网

大堂经理换新貌,厅堂服务展新颜

——邹城农商银行开展大堂经理专项培训

 

百姓生活讯(通讯员:靖静、孟令勇)近期,邹城农商银行组织开展了大堂经理专项培训,通过创新培训模式,有效提高了大堂经理的业务能力,对提升厅堂服务水平起到了积极的促进作用。

制定学习计划,明确学习内容。建立长期培训学习制度,按月制定计划,并明确每天学习内容,确保大堂经理全面掌握各类金融知识及技巧。每天下班后,利用一小时的时间,组织大堂经理在总行开展集中学习,培养大堂经理良好的学习习惯。

强化实务培训,提高服务效能。培训内容以工作实务为主,既涉及开立个人账户、激活企业网银等日常业务操作,也包括厅堂营销微沙龙演练、投诉处理演练等。每日明确一个培训学习主题,次日培训开始前进行抽查前一日学习内容,每月开展一次集中测试,检验大堂经理学习效果。

加大考核力度,激发学习积极性。将培训及测试情况纳入大堂经理考核,每名大堂经理缴纳考试保证金,测试不合格者扣除一定比例保证金并进行补考,直接成绩合格,屡次测试不合格者,实行末位淘汰制。对全年考试考核均一次合格且全年考试成绩排名靠前的,给予适当奖励,充分激发大堂经理的学习积极性。


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