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邹城农商银行召开2018年度规范化服务培训会议

2018/2/9 10:55:19  百姓生活网

百姓生活讯(通讯员:靖静)为进一步增强员工服务意识,提升全行规范化服务水平,2月5日,邹城农商银行在总行十楼会议室组织召开2018年度规范化服务培训会议,该行分管领导、各支行会计主管、分理处负责人、合规部全体人员共计40余人参加。

会上,参会人员共同观看了2017年四季度规范化服务暗访检查图片展示,该行党委委员、董事会秘书王东芹通报了全行2017年办事处规范化服务暗访情况和近期晨会执行情况,肯定了大家做出的努力与取得的成绩,指出了工作中存在的问题和不足,并就如何做好下步工作提出了几点要求:一是各营业网点要提高认识,高度重视服务管理工作,切实提高服务的实用性,做有“温度”的银行;二是各网点要加强工作主动性和积极性,进一步提高工作效率和服务营销水平;三是各网点要进一步转变思想,强化执行,认真落实晨夕会制度,利用晨夕会提高工作管理水平、营销能力、解决实际困难、关爱员工生活,进而推进各项经营管理的良好发展。合规部负责人对规范化服务检查中发现的问题和晨会执行要点进行了分析和总结,还对该行去年投诉管理情况进行了通报,并就如何加强投诉管理工作提出了具体要求。

此次会议的召开,既全面总结了2017年全行规范化服务工作,又指明了下步的工作方向和重点,为切实做好2018年规范化服务工作打下了坚实基础。

 


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