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浅谈新媒体条件下如何推动微警务服务基础工作

2017/6/22 13:48:18  百姓生活网

 

万源市公安局长坝派出所 吴柳

 

当前微信、微博等新型网络交流平台日新月异,网络信息化手段进一步拓展了网络问警的深度与广度,使获取社情民意、服务群众和安全防范宣传的途径更加丰富多样,这无疑给我们推进基础警务工作提供了一个高效便捷的平台。

 

“微警务”其实已经不是一个新概念,简单理解是公安机关借助微博、微信等网络工具平台开展的一系列警务活动。这是在过去创建“网上派出所”、“网上公安局”基础上的新发展。近年来,随着实践探索,“微警务”已不仅仅局限于新媒体条件下公安信息化领域,而是具有了更为宽泛的应用范畴,已经升级为公安机关借助新媒体载体,建立更加亲民、便捷、全面的网上微管理、微执法、微服务、微管控、微互动等一系列警务活动,实质就是新形势下的民生警务。那么微警务是否能同警务工作融合,推动公安工作发展,我为此做了以下分析。

 

“微警务”工作的必要性

 

微信、微博作为一种新型的传播模式,拥有大量的客服群体,能够借助微信、微博这个平台进行警营文化、业务工作等非涉密资料的传播,展示我公安部门的品牌和服务,大大提升了群众满意度与安全感。同时“微警务”也是一个传播公安价值,体现公安文化的一个给力的平台。社会的良性发展要求信息对称,与公众互动之后,信息就会达到对称,从而公众觉得受到尊重,有公平感,不再是单方面的信息灌输。警民之间的“微距离”沟通交流,让执法变得人性化,警察以自己的真诚互动换取群众的笑脸。微警务虽然不能解决一切问题,但是多了一种沟通的渠道,借助微信、微博平台,可让公安更深入了解复杂的社会心理和社会矛盾,也让老百姓能够了解警察的心理等等,有助于双方联络感情,通过沟通来完善警察行为,促进警民关系和谐发展,构建和谐的警民关系。

 

“微警务”的作用和现实意义

 

“微警务”能为基础警务发展提供新动力。互联网的出现,打破了公众固有的传统工作、生活方式,由“面对面”变为“键对键”。面临快速变化的形势,面对迫切的警务需求,需要公安机关快速调整观念,抓好新媒体条件下微警务工作,推动中心工作发展。一是优化传统基础警务工作的需要。如何快速获取第一手信息,掌握各类人群的思想、行动、舆论动态。如何能有效保持民警“上门入户”成效,解决民警上门走访开门难、说话难等一系列难题,迫切需要为传统基础警务工作寻找一条新出路。微警务的出现能适应当前大数据时代要求,解放警力资源,丰富警民联系方式,推动外向型警务发展。二是当前网上维稳形势的需要。互联网已经快速发展为获取信息的平台,信息交流的平台,电子交易的平台,也是滋生违法犯罪的平台。在互联网时代,网络舆论的威力巨大:“炒谁谁死,捧谁谁红”,网络已经成民意表达的主渠道。当前,网上串联频繁,虚拟社会对现实社会影响巨大,网上已经成为舆情导控、收集信息、法治宣传、传递正能量的主阵地,这块阵地失守,极有可能对警务工作带来负面影响,对维稳工作带来巨大冲击。

 

“微警务”能搭建警民联系新渠道。面对警务发展需求和群众的迫切期盼,基层公安机关需要明确自身定位,联系实际,全警触网,打造“指尖上的警务”模式。将微警务平台打造成公安机关形象展示的“大舞台”、警民沟通的“连心桥”,民服务的“百宝箱”,舆情引导的“作战室”,情报信息的“顺风耳”,便民利民的“服务站”。一要提影响。要加强公安机关官方微信、微博等新媒体平台建设,充分利用服务群众、执法办案等契机加大推广力度,提升关注度和社会影响力。二要接地气。要做好微警务在基层的有力延伸,做到传统警务和现代警务双强双促进。积极开展社区民警进社区、进网群“双进”活动,全面掌握辖区内小区、企业、单位、场所、团体等微信、微博层面上情况,加强组织统筹,指导社区民警深入社区,组织民警批量加入专群,快速开展工作,主动联系群众。三要保活力。要专人做好微警务的经营和管理,要充分借鉴先进经验,增加功能模块,提升服务功能,要加强市场化运行,定期开展群众互动,吸引群众眼球。日常发布的信息要体现时代特征,用网民喜好容易接受的语言和图片,传递平安建设正能量,宣传公安战果和成效,宣传先进典型事迹,宣传防盗防骗信息,提升辖区群众防范认知和技能,赢得社会认可和支持。

 

“微警务”能推动实战取得新进展。新方法、新手段的应用,都是以推动警务发展为核心,要切实加强微警务的探索和实践,优化机制和措施。一要做好培训和实战相结合。要将微警务技能列入能力素质提升计划,定期分析微警务发展趋势,及时组织社区民警进行业务培训,指导社区民警尤其是年龄较大的社区民警切实能掌握微信日常管理维护使用技能。二要做好传统和现代相结合。微警务是对传统警务的有力补充,对于社区民警而言,我们今天强调社区微警务工作,不是就将传统的“上门入户”手段摒弃否定,放置一边。务必要坚持进社区、进网络的“双进双驱动”,两手抓两手都要硬,切不可彼此偏颇,要做好“双进”的相互支撑和配合。社区民警可以通过网上手段向辖区群众和业主发送电子名片,通过网络开展上门预约,提升社区民警上门入户真实率和见警率。三要做好发布和收集相结合。要组织社区民警同通过微警务平台,定期将防范电信诈骗提示信息向专群内网民发布,在与广大公众进行互动交流中,广集民智,获取更多的案件信息和破案线索,对有价值的信息或情报要及时流转阅办。要做实在线交流,回应网民关切,对群众反应问题要及时反馈,防止因为回复不及时造成群众误解。通过微警务平台,听取群众对工作的意见建议,接受投诉监督,促进整改落实,推进警务工作的公开化、规范化、透明化。

 

 

 

 

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