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2018十佳“最美青航佳人”亮相展风采

2018/5/31 21:41:41  百姓生活网

百姓生活网531日电  昨日,青岛航空第二届“最美青航佳人”十佳颁奖落下帷幕,共产生“最美青航佳人”三甲及七名“最佳风采奖”。入围的十位青航佳人均来自青岛航空各个部门,她们是数十万网友票选出的青岛航空最佳代言人。他们中有默默无闻为一线同事提供支持的行政人员,有一线为旅客答疑解惑的值机员,更有为旅客带去品质服务的青航空乘,今天让我们一起走近有颜值又有专业素养的青航佳人。

季小雯:目光所抵,温暖启程

偌大的机场,当我们需要帮助时,一定会前往弧形的问询处。在这里,你可以了解航班时间,可以打印行程单,可以办理误机延误的退改签,可以出票……季小雯,就工作在这个岗位上。

相较于空乘的光鲜,飞行员的神秘,值机员的亲切,季小雯所在的岗位再普通不过,它触手可及,让人几乎会忘了它的存在,却会让你在有需要的时候,第一个想起它,第一个找到它,在这里你可以得到一切想知道的信息。默默无闻,却异常重要。

处在旅客目光所抵之处,旅行皆从此启程。季小雯深知自己的责任,从不敢怠慢,微笑服务是基本,用心服务是工作,在她眼里,虽然没有掌声和鲜花,但一切都“理所应当”,并发自内心地热爱自己的工作:“能在机场柜台后的小世界里,用我的服务,开启您云端旅程的第一步,我非常荣幸!”

崔饶:倾心相伴,云端摆渡

“在我的眼中,空乘就是摆渡人。把每一位旅客平安送到目的地,就是我工作的最大意义。”崔饶用了7年时间,为自己的空乘工作下了一个定义。

空乘,并非是崔饶的第一份工作,对于蓝天的向往,让她在2011年毅然辞职,成为空乘中的一员。四年空乘磨砺,崔饶带着满身的技能,和对空乘工作的全新理解,来到青岛航空。“我的家在烟台,来到青岛航空,其实,也算回到了家乡。”

在大多数人的眼中,将旅客送到目的地的“摆渡”工作是一件非常简单的事情。但是,要让旅客的云端之旅舒适、温馨,并且有独特的乘机体验却并非易事。在空乘岗位上工作七年的崔饶,在服务了形形色色的旅客之后,完成了一次又一次的云端“摆渡”之后,也找到了自己工作的意义,前行的方向。“身为乘务长,最重要的是责任二字,所以我们在服务的过程中,要抓住一切服务细节,用真心为服务旅客,获得旅客的认可。”

从懵懂青涩的乘务员到沉稳干练的乘务长,在青岛航空,崔饶实现了自我的蜕变。

徐林煜:情出于心,自然感动

和所有初入民航的女孩一样,徐林煜向往的是蓝天之上的自由自在,是拖着行李箱游走于世界各地的光鲜与精彩。但真正接触了这个行业,徐林煜对空乘职业有了重新的认识。

“其实,空乘更像是一个百事通,因为我们要处理紧急情况下的任何‘疑难杂症’。”这种工作时的沉稳自信、温暖自然,除了得益于日常的培训,更有来自四年飞行经验的累积。

“在一次执飞南宁到青岛的航班上,一位老人因为中风,行走困难。于是,我为他调整了座位,尽量让他的旅程舒服一些。在下机时,因为停靠外场客梯车,考虑到老人行走不便,我便和其他空乘在后面托举,由男乘务员将老人背下飞机。其实,这对于我们而言,只是平常工作中的一件小事,但当看到摆渡车上有人向我们竖大拇指时,心中特别感动。”

工作中尽心尽力,将旅客看做自己的家人,工作之外,她修炼自我,希望成为更优秀的自己,荣膺“最美青航佳人”十佳,徐林煜当之无愧。

郑明明:承载梦想,分外精彩

翱翔蓝天,是郑明明和父亲两代人的心愿。“上小学时有部电视剧,叫做《天骄》,给我留下我深刻的印象,现在想起来,心中都会默默哼着片尾曲。而我的父亲,特别喜欢抗战英雄高志航。现在想来,我成为一名空乘,也算是替父亲完成心愿了。”

正是因为承载了两代人的梦想,正式踏入民航业的郑明明一直用心对待自己的工作。“开心地享受每一次的飞行,尽心地去服务每一位旅客,耐心地去对待每一件服务事项”,受到旅客的一致认可与极佳赞美。

2017年,优秀的郑明明如愿加入自己最初的目标——青岛航空。“进入青岛航空,虽然也会遇到各种各样棘手的问题,但凭借四年的飞行经历、良师益友的合作,还是能够很好的化解。”

享受工作本身并让工作成为自己最喜欢的事情,是郑明明的幸运,更是旅客的幸运,希望您的下一次航班能够遇到她。

王亚男:亲和明丽,如沐春风   

王亚男的空乘之路,可谓顺风顺水。“大学的专业是空乘,航空公司前来招聘的时候,面试顺利通过。然后一步一步地走到今天,成为青岛航空头等舱乘务员,更幸运的是,因为我喜欢大海,所以能在海边工作真的特别开心。”

空乘之路的顺风顺水,王亚男将其总结为幸运,但是,熟知她的人更清楚,这是对她天赋与真诚的最佳馈赠。一双会笑的眼睛,白皙的脸庞,柔和的声音,温暖的笑容,她是人们眼中空乘的完美样子。与生俱来的亲和力,让每一个遇到她的旅客都如沐春风。

在旅客情绪激动时,她会先做一个倾听者,了解旅客诉求,急旅客之所急,竭尽全力解决问题;在旅客需要服务时,她会真诚服务,微笑以待。

    极佳的亲和力,真诚的设身处地,这便是王亚男在空乘之路顺风顺水的“秘密武器”,这个“武器”并不锐利,也没有锋芒,但所到之处,却春风化雨,让人如沐春风。

房子婷:真挚热情,完美蜕变

房子婷对于空乘工作的向往,是从机场安检岗位实习开始的。当时实习的她,每天看到乘务员队列经过,便暗暗下决心成为他们当中的一员。2015年,房子婷面试青岛航空成功,正式踏入空乘行列。深入地参与其中,让房子婷对空乘职业有了全新的认识。

“在这之前,我以为空乘的首要职责是服务旅客,但是真正成为空乘之后,我才发现,空乘的安全责任是首位的,需要我们全程保障旅客的生命与财产安全,安全的将旅客送到目的地。因此,空乘需要的不仅是温柔的外表,温暖的服务,更需要临危不惧的勇气和当机立断的魄力。这其实是一份非常具有责任感,也非常神圣的职业。”

因为对空乘的热爱和向往,更因为对职业的敬畏和尊重,房子婷珍惜每一次服务的机会。三年的时间,从开始面对各色旅客时的慌乱无措到现在的应对自如;从毫无服务经验到如今的“精品示范组”成员;从最初的青涩懵懂,到如今的沉稳干练,房子婷见证了青岛航空的一步步壮大,也实现了自己的一次次蜕变。

孙琰:热忱温暖,优雅从容

2010年初入民航,到2018年荣膺“最美青航佳人”十佳,孙琰将最美的八年,留在了三万英尺之上。对于孙琰而言,似乎更像是“夙愿”达成。“成为一名空乘是我从小的理想,所以现在能做这份工作,我感觉非常幸福,也非常感恩。”

源于对工作的真诚的热爱,让孙琰对空乘工作投入更多热忱,并将自己的感恩与幸福之心投入到为旅客服务中。

“作为服务人员,有耐心、有责任心是最基本的,更重要的是将服务想在前面,做在前面。能较好的处理旅客矛盾或者是服务冲突,并不是一朝一夕就能完成了,需要在每一次的服务工作中,认真总结、仔细借鉴,了解旅客需求,与旅客真诚沟通与交流。”

真诚的换位思考,一切与旅客的需求为出发点,设身处地的为旅客着想,在空乘的岗位上,孙琰已然做到了优秀,但孙琰并不满足。在她的世界中,既然要做,那一定就要做到最好。如今的她深受旅客青睐,并荣膺“最美青航佳人十佳”,在空乘的岗位上,她已然做到了最好。

乔敏:温和前行,责任在肩

“穿上制服就像是穿上了责任。”这是乔敏加入空乘职业三年来,对于空乘工作的理解。在大多数人的印象中,空乘是一份光鲜亮丽的职业。身着空乘制服,画着精致的妆容,轻松自在。但是,真正身处这个行业,才发觉外表的光鲜亮丽只是表象,空乘工作的核心是保障旅客生命安全,更是压力与责任。在刚开始飞行的日子里,乔敏也经历了一段时间的束手无策。

“刚开始飞行的时候,有次航班遇上态度特别不好的旅客,上来就大呼小叫,我很束手无策,但还是硬着头皮去和他解释,安抚他的情绪,最终旅客情绪好转。虽然是一件很小的事情,但是对于刚飞行的我来说,却是锻炼自己解决问题能力的一次特别好的开始。”

从面对旅客的束手无策,到硬着头皮一遍遍的解释,再到如今处理机上棘手事件的游刃有余,乔敏的空乘职业渐渐进入了正轨,也一步一步完成了打怪升级。

支撑逆风前行的原因是什么,乔敏说,“可能是穿上制服的那一刻带来的使命感与责任感吧!”

徐真真:笑靥如花,伴您而行

和所有年轻的女孩一样,成为空乘,实现自己的飞行梦是徐真真从小的梦想。当真正成为空乘之后,徐真真越发感觉这份职业的神圣。

“空乘不仅需要具备良好的外在形象,更重要的是沟通能力,安全和应急处理能力,其实是一份非常有挑战性的工作。”和大多数人的认知不同,空乘的第一职责,并不是服务,而是安全。“服务只是锦上添花,我们的首要职责,是保证每一位旅客安全的到达目的地。”

日常的每一次飞行,对徐真真而言,都是一次磨砺,飞行的时间长了,累积的知识多了,徐真真也便越来越沉稳。

“有一次航班延误,其中一位旅客因为要参加重要会议,加之身体不太好,就脸色苍白,并且满头大汗,手都在抖。遇到这种情况,我连忙倒了一杯糖水,拿了几个面包给他。等他身体出现好转之后,慢慢舒缓他的心情,并积极联系后续航班信息,调整他的座次,方便他以最快速度下机,落地后舱门开启的那一刻,虽然很累,但是心情还是挺欣慰的。”

工作本身带来的自豪感与荣誉感,是徐真真一直在空乘岗位上努力的原因与动力。

周乐:真诚沟通,贴心服务

在本次“最美青航佳人”十佳中,周乐是唯一的非一线人员。她的工作,并不神秘光鲜,甚至有些琐碎。她的工作,更像是飞行部的小总管。

“我是飞行部行政人员,具体负责资产管理,人事管理,公文管理,日常保障,飞行人员后勤保障9大方面,涵盖30余项具体事宜。”周乐的工作琐碎、细小,工作岗位更是不被外界所注意的幕后。周乐能够荣膺此次青航佳人靠的是什么呢?

真诚的付出,贴心的服务。

“我们的保障对象是工作时间非常不固定的飞行人员,相应的,我们就不能将工作和生活分太清楚。我们的工作性质,表面是朝九晚五的行政班,实际上,朝九晚五并不是我们工作的常态。但是,大家都很适应这样的节奏,协作工作都很高效顺畅。”

周乐如此适合行政工作的原因,或者与其性格的有关。她养了一只叫做“神奇”的狗狗,每逢周末,便带她去爬山、去海边、去草地玩飞盘。除此之外,周乐还经常参加流浪狗救助活动。这样一个温柔、富有爱心、责任心的女子,不正是最美的青航佳人?

 

结语:“青航佳人”品牌已面世两年多,从首届的十佳到现在的十佳,她们以优质的服务为传承,真情服务旅客,在工作岗位上精益求精,用更严格的要求提升自己的专业技能,从后勤行政保障、接听电话到现场值机、机上服务,每一个环节,她们都以最好的精神面貌展示青航形象。作为青航的形象大使她们也没有忘记自身的社会责任,积极投身到公益活动中。一直以来,青航佳人以充满正能量的言行举止,术业专攻的服务践行品牌的力量,业已成为一张行走的青航名片。(文/卢洪雪 尤娟 /普丹)


责任编辑:云云
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